Ausbildung interner Mediatoren
Ziele
- Die Möglichkeiten und Grenzen der Mediation kennen lernen.
- Die Bedeutung der Haltung des Mediators für den Mediationsprozess verstehen.
- Die verschiedenen Etappen einer Mediation beherrschen
- Effizient verhandeln können.
Inhalt
- Die Haltung des Mediators
- Die Etappen einer Mediation
- Die Regeln der Mediation
- Nützliche Kommunikations-Techniken
- Heikle Situationen und Blockaden
- Gefühle in der Mediation
Methoden
- Theoretische Inputs
- Rollen-Situationen
- Haltungs-Analyse
- Techniken einüben
- Filme analysieren
Ausbildung interner Auditoren
Ziel
- Rolle und Aufgaben des internen Auditors verstehen
- Ablauf und Techniken kennen
- Mit seinen und den Gefühlen anderer umgehen können
- Sich in heiklen Gesprächssituationen sicherer fühlen
Inhalt
- Auftrag und Sinn des Audits
- Verantwortlichkeiten und Spielregeln
- Die nötigen Informationen erhalten
- Information strukturieren und analysieren
- Den Report schreiben
- Vertrauen schaffen
- Objektivität wahren
- Interview-Techniken
- Heikle Situationen bewältigen
Methoden
- Theoretische Inputs
- Austausch
- Fall-Analysen
- Rollen-Situationen
- Techniken einüben